Legal · Fluenta SAS

Política de reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 22 de septiembre de 2026

Esta política explica cuándo es reembolsable el dinero pagado a Skiffly. Forma parte de nuestros Términos del servicio; si ambos difieren, esta política rige los reembolsos. El servicio lo vende Fluenta SAS (Punta del Este, Uruguay). Los pagos con tarjeta los procesa Paddle.com Market Ltd, nuestro merchant of record, y aparecen en tu resumen como Paddle.

1. Cómo funciona la facturación

Skiffly es prepago. Agregas fondos al saldo de tu espacio de trabajo y el uso (memoria, CPU, volúmenes, tráfico saliente) se cobra de ese saldo cada hora según las tarifas de la página de Precios. Los planes de pago (Hobby, Pro) cobran la cuota mensual del mismo saldo al comenzar cada período e incluyen una cantidad equivalente de uso. Nunca se cobra a tu medio de pago de forma automática: cada pago es una recarga que inicias tú.

2. Saldo sin usar

Puedes pedir el reembolso de la parte no usada de una recarga dentro de los 14 días siguientes a esa recarga. Devolvemos el saldo restante correspondiente, menos las comisiones del proveedor de pago que no podamos recuperar. El reembolso vuelve al medio de pago original:

Tarjeta (Paddle): a la misma tarjeta, normalmente en 5–10 días hábiles.
PayPal: a la cuenta de PayPal utilizada.
Criptomonedas: en el equivalente en USD a una cuenta de PayPal que indiques o, cuando eso no sea posible, como crédito en la plataforma. No reembolsamos en criptomonedas.

Pasados los 14 días, el saldo sin usar sigue disponible para consumo futuro y no caduca mientras tu cuenta esté abierta, pero ya no es reembolsable en efectivo.

3. Qué no es reembolsable

El uso ya consumido. Cómputo, almacenamiento, red y demás recursos medidos se facturan por hora sobre los recursos que reservaste y que entregamos.
La cuota de un período ya iniciado. Las subidas de plan se cobran a prorrata por el resto del período; una bajada de plan se aplica al final del período en curso y los días restantes no se reembolsan.
Créditos promocionales y de referidos. El crédito de bienvenida, las recompensas por referidos y créditos similares no tienen valor en efectivo, no son transferibles y pueden retirarse en caso de abuso.
El saldo perdido tras una terminación por incumplimiento de la Política de uso aceptable — por ejemplo minería de criptomonedas, spam o tráfico de ataque. En ese caso no reembolsamos nada y podemos cobrar el uso anterior a la terminación.

4. Derechos legales (consumidores de la UE y el Reino Unido)

Si eres consumidor en la UE o el Reino Unido, tienes 14 días de derecho de desistimiento para servicios digitales. Al empezar a usar el servicio de inmediato — que es lo que ocurre al desplegar — nos pides comenzar la prestación durante ese plazo y reconoces que el derecho de desistimiento se pierde una vez ejecutado el servicio; el uso ya entregado es exigible. Tu saldo sin usar sigue siendo reembolsable según la sección 2. Nada en esta política limita los derechos que te otorgue la normativa imperativa de consumo.

5. Fallas del servicio

Si una falla nuestra deja tus servicios sin disponibilidad durante un período significativo, o se te facturaron recursos que no reservaste, escríbenos. Corregiremos el cargo, normalmente como crédito en la plataforma o como reembolso al medio de pago original cuando el crédito no sea adecuado. No ofrecemos un SLA contractual de disponibilidad en los planes self-serve; consulta la sección 6 de los Términos del servicio.

6. Contracargos

Si algo te parece incorrecto en tu resumen, escríbenos primero a billing@skiffly.dev: la mayoría de los casos se resuelve en un día hábil. Un contracargo abierto sin contactarnos puede suspender el espacio de trabajo hasta que se resuelva.

7. Cómo pedir un reembolso

Escribe a billing@skiffly.dev desde la dirección de tu cuenta, o contacta a soporte desde el panel, indicando el slug del espacio de trabajo y la fecha y el importe de la recarga. Respondemos en un plazo de 3 días hábiles. Los pagos con tarjeta también pueden gestionarse con el soporte a compradores de Paddle en paddle.net.

Fluenta SAS · RUT 220952010019 · Punta del Este, Uruguay · billing@skiffly.dev

Esta traducción se ofrece solo para tu comodidad. En caso de discrepancia con la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.